رویه بازگرداندن کالا

ما در ونترا به کیفیت محصولات خود ایمان داریم و رضایت شما برای ما اولویت دارد. اگر کالای خریداری شده دارای نقص هست، می‌توانید کالای خود را بازگردانید. لطفاً با رعایت مراحل زیر، فرایند بازگشت کالا را انجام دهید:

1. شرایط بازگشت کالا

• کالا باید در حالت اولیه (بدون استفاده و در بسته‌بندی اصلی) باشد.
• تمامی برچسب‌ها و لوازم جانبی باید به همراه کالا بازگردانده شوند.
• بازگشت کالا باید حداکثر تا 7 روز پس از دریافت محصول انجام شود.

2. مراحل بازگرداندن کالا

• مرحله اول: با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید و درخواست بازگشت کالا را ثبت کنید. لطفاً شماره سفارش و دلیل بازگشت را ذکر کنید.
• مرحله دوم: پس از تایید درخواست شما، راهنمایی‌های لازم برای بازگرداندن کالا به شما ارائه خواهد شد.
• مرحله سوم: کالا را بسته‌بندی کرده و به آدرس مشخص شده ارسال نمایید. هزینه ارسال بر عهده مشتری است.

3. بررسی و بازپرداخت

• پس از دریافت کالا و بررسی آن توسط تیم ما، در صورت تایید شرایط بازگشت، مبلغ سفارش به حساب شما بازگردانده خواهد شد. این فرآیند معمولاً بین 1 تا 3 روز کاری طول می‌کشد.

4. استثنائات

• برخی محصولات مانند کالاهای بهداشتی، محصولات دیجیتال و کالاهایی که بسته‌بندی آنها باز شده است، مشمول شرایط بازگشت نمی‌شوند. لطفاً قبل از خرید، جزئیات هر محصول را مطالعه کنید.

اگر سوالی دارید یا نیاز به کمک بیشتری دارید، تیم پشتیبانی ما در دسترس شماست. ما همواره آماده‌ایم تا به شما کمک کنیم!

با تشکر از انتخاب شما